Carlos Camacho Junior

Excelente artigo escrito por Guilherme Maziero . Resolvedores podem editar variáveis no ServiceNow? Este é um tópico particularmente relevante para consultorias que prestam serviços ServiceNow e para clientes que utilizam a plataforma. Em nossas operações diárias, frequentemente nos deparamos com cenários em que áreas de negócios solicitam que determinadas informações - originalmente enviadas pelo solicitante por meio de um RITM (ou outro processo) - sejam complementadas ou atualizadas pelo resolvedor durante o processo de atendimento. Isso pode envolver a edição de variáveis para concluir o processo ou para permitir a transição adequada entre os grupos de suporte. Cenário prático Tomemos como exemplo uma solicitação de compra. O solicitante preenche os detalhes do produto, mas o resolvedor precisa inserir o número SAP assim que a solicitação atingir o status "Trabalho em Andamento". Para que isso seja possível, a variável precisa ser editável pelo resolvedor. O que a Service...

Performance é importante Uma das maravilhas de construir soluções de automação usando uma abordagem Low-Code/No-Code é que o desenvolvedor não precisa ser um Cientista da Computação para entregar seu produto ou serviço. 

 Mas se estamos pensando em escalabilidade e performance, é importante saber sobre o motor que está em funcionamento sob o capô. Conhecer as especificidades da plataforma faz com que um time de desenvolvedores fique mais alinhado com as melhores práticas e lhes permite construir aplicativos que tenham tanto melhor tempo de execução quanto uma melhor manutenibilidade.  E qual é a boa notícia? ServiceNow convocou o time que cuida de Incidentes de Performance em Produção e com a colaboração direta desses especialistas, lançou uma iniciativa muito interessante. Se você trabalha para uma empresa parceira, não vai querer perder um treinamento chamado “ServiceNow Instance Architecture Overview - Building for Performance” disponível na ServiceNow University. Nesse curso h...