Resolvedores podem editar variáveis de uma requisição?
Excelente artigo escrito por Guilherme Maziero . Resolvedores podem editar variáveis no ServiceNow? Este é um tópico particularmente relevante para consultorias que prestam serviços ServiceNow e para clientes que utilizam a plataforma. Em nossas operações diárias, frequentemente nos deparamos com cenários em que áreas de negócios solicitam que determinadas informações - originalmente enviadas pelo solicitante por meio de um RITM (ou outro processo) - sejam complementadas ou atualizadas pelo resolvedor durante o processo de atendimento. Isso pode envolver a edição de variáveis para concluir o processo ou para permitir a transição adequada entre os grupos de suporte. Cenário prático Tomemos como exemplo uma solicitação de compra. O solicitante preenche os detalhes do produto, mas o resolvedor precisa inserir o número SAP assim que a solicitação atingir o status "Trabalho em Andamento". Para que isso seja possível, a variável precisa ser editável pelo resolvedor. O que a Service...