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Engenharia de Prompt e Automação

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  Concurso de Datilografia Nesse artigo trago para vocês a foto de um Concurso de Datilografia realizado em 1967. 
 Antes da popularização dos computadores no Brasil na década de 1990 - inicialmente restritos a grandes empresas e instituições de pesquisa - grande parte das empresas utilizavam máquinas de datilografia nos escritórios. 
 Nessa época ser um bom datilógrafo aumentava as chances de conseguir um bom emprego. Atualmente com a popularização da Inteligência Artificial, nasce a chamada engenharia de prompt. Dar um prompt significa fornecer uma pergunta para a IA para obtermos uma resposta. Perguntei a uma IA “O que é engenharia de prompt?” e a resposta foi: “ Engenharia de prompt é o processo de criar, ajustar e aperfeiçoar instruções (chamadas de prompts) para obter os melhores resultados possíveis de modelos de inteligência artificial como o ChatGPT, GPT-4, entre outros. Quem usa engenharia de prompt? Desenvolvedores que constroem aplicações com IA Empresas que automatizam...
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Resolvedores podem editar variáveis de uma requisição?

Excelente artigo escrito por Guilherme Maziero . Resolvedores podem editar variáveis no ServiceNow? Este é um tópico particularmente relevante para consultorias que prestam serviços ServiceNow e para clientes que utilizam a plataforma. Em nossas operações diárias, frequentemente nos deparamos com cenários em que áreas de negócios solicitam que determinadas informações - originalmente enviadas pelo solicitante por meio de um RITM (ou outro processo) - sejam complementadas ou atualizadas pelo resolvedor durante o processo de atendimento. Isso pode envolver a edição de variáveis para concluir o processo ou para permitir a transição adequada entre os grupos de suporte. Cenário prático Tomemos como exemplo uma solicitação de compra. O solicitante preenche os detalhes do produto, mas o resolvedor precisa inserir o número SAP assim que a solicitação atingir o status "Trabalho em Andamento". Para que isso seja possível, a variável precisa ser editável pelo resolvedor. O que a Service...
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Um curso sobre Performance acaba de ser lançado

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Performance é importante Uma das maravilhas de construir soluções de automação usando uma abordagem Low-Code/No-Code é que o desenvolvedor não precisa ser um Cientista da Computação para entregar seu produto ou serviço. 

 Mas se estamos pensando em escalabilidade e performance, é importante saber sobre o motor que está em funcionamento sob o capô. Conhecer as especificidades da plataforma faz com que um time de desenvolvedores fique mais alinhado com as melhores práticas e lhes permite construir aplicativos que tenham tanto melhor tempo de execução quanto uma melhor manutenibilidade.  E qual é a boa notícia? ServiceNow convocou o time que cuida de Incidentes de Performance em Produção e com a colaboração direta desses especialistas, lançou uma iniciativa muito interessante. Se você trabalha para uma empresa parceira, não vai querer perder um treinamento chamado “ServiceNow Instance Architecture Overview - Building for Performance” disponível na ServiceNow University. Nesse curso h...
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Configuring fields in Classic and Workspace List View

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Custom Applications A community member created a custom application. After creating the table he created a new view but the view was not showing up within the hamburger menu.  I explained that one way to implement different views within a custom app is to use some code in a component called View Rule. It is possible to create views for different personas. People from HR can have a HR view (specific fields from table A) while people from Finance can have a Finance view. In short you need to: - Create two different roles - Assign role A to HR User Group - Assign role B to Finance User Group Inside your custom app you'll want to create a View Rule component to say: If the logged in user is from HR (has the role A), show the HR view. If the logged in user is from Finance (has the role B), show the Finance view. While creating your View Rule script, it will look like this: if (gs.hasRole('role_name')) { answer = "your_hr_view_name"; } Workspaces One way to chang...
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LIVE (Unofficial) Live Coding Happy Hour

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Come share a drink, do some live ServiceNow coding / debugging / trial and error / exploration with us.  Hosts:   Ashutosh Munot  and Mark Roethof Guest Speaker: Carlos Camacho Junior Topic: Custom Apps development from scratch using Studio 📺 Watch on YouTube   📺  Watch on LinkedIn During this event we will develop the Drink Rating App -  a custom application  where our audience can take a photo of their preferred beverage and send to us in real time.  I also recorded the content in Portuguese pt-br:  Part 1 Part 2 Part 3 I would like to thank my hosts Mark and Ashutosh for having me. It was a pleasure to participate in this ULCHH episode. Thank you. ___ This article was featured in  The Community Café  newsletter.
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Email Client Templates

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While creating an Email Client Template, one common task is to use an image within the email signature. When we use the icon Insert/edit image as below, it is possible to upload the image directly there. In this case the image will be stored wihin the sys_attachment table. A record inserted in the sys_attachment table is not captured by default in your Update Set and since you intend to move your template from development to higher instances, it is important to promote your image as well. Talking about reusing images I got a tip from MVP Marcos Kassak regarding the db_image table and in the video below I’ll show you how to use this table. When we insert an image within the db_image table, this operation is automatically captured in your Update Set so it can be a better approach while creating your email templates. Thank you.
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ServiceNow Community Expert Programs

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I'm sharing tips about how to become a Rising Star or ServiceNow MVP. Document in Portuguese pt-br Link to Linkedin post
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