ServiceNow MVP

Carlos, como você contribui com a comunidade?

Com relação a produção de conteúdo, meu formato preferido é a escrita de artigos.

Geralmente pego meu caderno e caneta e procuro um lugar calmo para rascunhar minhas ideias. Depois organizo esses pensamentos na forma de um novo artigo para o meu blog.

Como tudo começou?

Já fazia muitos anos que eu estudava sobre Cloud Computing. Em 2020 eu trabalhava para uma grande instituição financeira, e quando soube que a empresa havia contratado a plataforma ServiceNow pedi a minha gerente que desse um jeito de me colocar nessa iniciativa de transformação digital. 

Muito obrigado Erika Zanoveli por atender meu pedido e acreditar no meu potencial.

Agarrei essa oportunidade com unhas e dentes. Eu estudava artigos, cursos, videos, comprava cursos Udemy... se algum conteúdo na Internet continha ServiceNow no título eu estava estudando. 

Estudava de Segunda à Sexta, e aos finais de semana também. Fui o primeiro dentre os mais de 80.000 funcionários a obter a CSA.

Mantenha seus olhos atentos para enxergar uma oportunidade quando ela surgir.

Estude sobre boas práticas

Em Janeiro de 2023, momento em que atuei como Consultor Técnico ServiceNow para a Roche, me foi exigido uma bateria de cursos sobre assuntos que variavam desde Segurança da Informação até compreensão e uso de princípios ITIL.

Foco no valor / Comece de onde você está / Progrida iterativamente com feedback / Colabore e promova visibilidade / Pense e trabalhe de forma holística / Mantenha simples e prático / Otimize e automatize

Paralelamente aos estudos sobre ServiceNow, investi tempo para me preparar para o exame ITIL Fundamentals da PeopleCert. 

Muito obrigado Renê Chiari pelo apoio durante esse processo.

Como tenho esse background como Desenvolvedor Backend, muitas vezes é tentador pegar uma História de Usuário e sair desenvolvendo imediatamente. 

Ao conhecer os princípios ITIL você começa a identificar o que vai trazer maior valor para o seu cliente. Você passa a definir estratégias para uma solução sustentável, reutilizável. 

Sobre comunicação, você passa a conversar mais com seus pares para explicar sua solução e há boas chances de eventualmente assumir posições de liderança.

Quando você trabalha em equipe, seu impacto é maior e pode-se alcançar grandes resultados.

Considere ter um mentor

Durante a sua jornada em ServiceNow cedo ou tarde você vai encontrar esse plateau. Um ponto em que é difícil avançar sozinho. Ao invés de deixar a ansiedade tomar conta, respire fundo e comece a procurar por mentoria.

Encontrei meu plateau após obter a CSA. Eu tentava migrar meus conhecimentos de programador backend para a plataforma, mas tinha a sensação de estar a todo momento reinventando a roda. 

Aprender a usar as capacidades das APIs nativas foi um passo importante para evoluir meus conhecimentos e obter a certificação CAD. 

Ashutosh Munot me ajudou nesse processo durante um programa chamado ServiceNow Developer Mentorship Program. 

Fui seu pupilo por um ano e fiz meu melhor para deixá-lo orgulhoso. Ele estava doando seu tempo e conhecimento. Eu não podia desapontá-lo. Consegui conquistar a minha CAD. Ashu e eu somos bons amigos até hoje.

Quando você se sentir estagnado, não entre em desespero. Procure uma pessoa mais experiente para ajudar você a atingir seu próximo nível. 

Por que você continua compartilhando conhecimento? Quantas vezes foi nomeado ServiceNow MVP?

Como você notou nesse artigo, eu sempre nutro gratidão por alguma pessoa. 

Conecte-se com pessoas. A comunidade é um lugar aonde podemos aprender, ensinar e crescer como profissionais. E é na interação com o outro que podemos nos tornar a melhor versão de nós mesmos.

Compartilhar conhecimento é a maneira que encontrei de retribuir a ajuda que tive no passado. Cada artigo que escrevo está nutrido da esperança de que essas palavras possam inspirar alguém em sua própria jornada.

Esse ano é a terceira vez que recebo a nomeação de ServiceNow MVP. E é uma honra fazer parte desse grupo mais uma vez.

Agradeço Catia Camacho ❤️ por compreender o tempo que dedico aos estudos para me tornar uma pessoa melhor. Você é tudo pra mim, e tudo o que eu faço, faço por você.

Obrigado,

Carlos Camacho